O melhor cliente é aquele que você já tem. Parece simples, mas muita gente vive correndo atrás de desconhecidos como quem tenta pescar um peixe enorme e esquece de alimentar os que já estão no seu açude. É curioso ver empresas gastando uma fortuna para conquistar novos clientes enquanto o João, que compra toda semana e até sabe o nome do cachorro do dono, vai embora sem ouvir um simples "obrigado". Depois, quando ele aparece na concorrência, vem a clássica pergunta: "Mas por que será que ele nos trocou?". Mistério nenhum. Cliente também gosta de carinho... e não só no mês de promoção.
No fim das contas, conquistar um cliente é importante, mas mantê-lo por perto é quase uma arte. Quem volta já conhece o caminho, confia no atendimento e ainda faz propaganda de graça, aquela que vale mais do que qualquer anúncio cheio de efeitos. Cliente satisfeito vira fã; cliente ignorado vira lembrança. E lembrança, convenhamos, não paga boleto. Então, antes de sair caçando gente nova como se estivesse numa aventura de filme, talvez seja uma boa ideia olhar para quem já entrou pela porta. Afinal, quem já escolheu você uma vez só precisa de um bom motivo para escolher de novo.
